La experiencia del cliente pasa por nuestros recursos humanos
La experiencia cliente no es un mito. Pero, en muchas ocasiones, la tratamos como tal. Según los datos de un estudio de Harvard Business Review, un incremento del 1,3% en el índice de Experiencia Cliente (Índice CX) implica un aumento del 0,5% en la facturación. No es una cifra despreciable en la grandes multinacionales, pero tampoco …
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