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Por: Javier de Miguel Muñoz Fecha: 06 junio, 2018 Categoría: Ideas Recursos Humanos Comentarios: 0

La experiencia cliente no es un mito. Pero, en muchas ocasiones, la tratamos como tal. Según los datos de un estudio de Harvard Business Review, un incremento del 1,3% en el índice de Experiencia Cliente (Índice CX) implica un aumento del 0,5% en la facturación. No es una cifra despreciable...

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