Los indicadores de rendimiento no son una amenaza para los recursos humanos. Tampoco son una tendencia nueva que hay que incorporar dentro de todo lo que está llegando. Son una consecuencia de una realidad que en el entorno empresarial no hemos sabido manejar por la herencia formativa que hemos tenido como directivos: primero la estrategia, …
Después de la experiencia acumulada con nuestros clientes en Call Centers, lo tenemos claro: llamadas de calidad. Esa es la clave de que estos modelos de negocio consigan una adecuada relación entre lo que ofrecen y sus clientes. Y las llamadas de calidad no nacen en un protocolo de atención al cliente. Sin embargo, todas …
Call y Contact Centers necesitan más llamadas de calidad. Leer más »
El sector de los seguros, como otros muchos sectores, está inmerso en un momento de cambio. Así lo demuestran los clientes de nuestra firma, cuya principal preocupación es la adaptación de sus profesionales a una nueva forma de trabajo con el cliente. Junto a esta nueva forma, la digitalización también se está convirtiendo en un …
En un trabajo muy interesante de ManpowerGroup se hace una reflexión sobre las necesidades que tendrán las organizaciones del futuro para sostener un empleo y profesionales de calidad. Son muchísimos los profesionales que han participado en esta reflexión y desde nuestra firma, como no podía ser de otra forma, queremos hacer referencia utilizando nuestra metodología. …
Los indicadores que miden lo que aportan las personas en las empresas, son una realidad que ha llegado para quedarse. Lo que en un principio parecía, altamente imposible, ahora empieza a valorarse como un factor más a tener en cuenta dentro del cuadro de mando. La información que la analítica de datos nos ofrece sobre …
Indicadores para la actividad de los recursos humanos. Leer más »
