El Training Métricas desarrollado por MindCompanySport consigue, a través de los principios del entrenamiento deportivo profesional, entrenar habilidades, comportamientos y hábitos de trabajo eficientes de forma observable y medible. Puede realizarse de forma individual o en equipo.

Nuestra Experiencia:

¿En qué consiste?

ANALIZAMOS: Extraemos un indicador que correlaciona lo que hace tu equipo con los resultados que obtiene.

DEFINIMOS: Concretamos las habilidades (en forma de acciones y comportamientos medibles) que van a conseguir mejorar el indicador.

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ENTRENAMOS: No nos quedamos en el Power Point. Utilizamos la herramienta de transformación más potente que existe: el entrenamiento.

IMPACTAMOS: Hacemos seguimiento en el puesto de trabajo, para medir el impacto que ha tenido el entrenamiento en tu cuenta de resultados.

¿Qué trabajamos?

Atención al cliente

• Frecuencia de uso de comportamientos clave en la interacción con clientes.
• Resultado de las auditorías internas o externas realizadas.
• Tiempo de respuesta a las quejas de clientes.
• Nivel de satisfacción de los clientes.
• Porcentaje de cumplimiento de los protocolos de atención al cliente.
• Tiempos de espera y ticket medio de venta.
• Frecuencia en acciones de up-selling, cross-selling y venta sugestiva.


Cohesión de de equipos

• Número de incidencias en la comunicación entre departamentos o iguales.
• Frecuencia de uso del canal adecuado de comunicación.
• Nivel de cumplimiento del flujo de trabajo definido.
• Frecuencia de conductas de cooperación que ocurren entre profesionales y equipos.
• Promedio de errores en la realización de procesos de trabajo.
• Número de tareas transversales que repercuten en la productividad del profesional o del equipo.
• Promedio de errores en la ejecución de procesos de trabajo compartidos.

Habilidades para la venta

• Número de planificaciones cumplidas.
• Número de planes de acción propuestos e iniciativas recogidas.
• Frecuencia de acciones de seguimiento al cliente.
• Venta media por profesional, producto o línea de negocio.
• Frecuencia del uso de la información relevante de los productos o servicios en cartera.
• Número de preguntas empleadas para detectar necesidades.


Liderazgo

• Impacto en la evaluación que hago del rendimiento de mi equipo.
• Impacto económico de las decisiones tomadas (estratégicas y operativas).
• Resultado generado tras modificar procedimientos de trabajo.
• Número de incidencias en las tareas delegadas.
• Nivel de cumplimiento de los tiempos de trabajo del equipo.
• Grado de transversalidad en las tareas de mi equipo.
• Grado de cumplimiento de los objetivos.
• Grado de cumplimiento de los “deadlines” o fecha fin de los proyectos.
• Tiempo y eficacia de las reuniones de trabajo.
• Nivel de cumplimiento de las instrucciones emitidas al equipo.

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Entrenamiento en Equipos

El entrenamiento que da un paso más en la productividad. Está especialmente indicado para aquellas empresas que deseen aumentar su rendimiento. A través de un entrenamiento personalizado, MindCompanySport evaluará las capacidades de su equipo.

Con el entrenamiento, se mejorarán las conductas empresariales y la productividad del grupo.

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Entrenamiento Individual

Si eres un profesional de la empresa con los objetivos claros y te gusta obtener resultados medibles, en MindCompanySport te damos la oportunidad de entrenar con uno de nuestros profesionales para conseguir lo mejor de ti.

Nuestros entrenadores analizarán tus indicadores para que puedas llevar a cabo una dirección de equipo más eficaz.