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MCS

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Convenio Hostelería Costa del Sol

Cuando la realidad de la costa del sol, en relación al turismo, demanda más calidad ya que la oferta de variedad de servicio parece cubrir, adecuadamente, las necesidades de los visitantes, existe nuevamente un desajuste entre el modelo de trabajo y las personas que lo realizan. Esto se traduce en un fracaso en la negociación …

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Innovación Pública Ayuntamiento de Málaga

La innovación se está convirtiendo en una herramienta de competitividad clave para muchos sectores. En el sector de las entidades públicas, también. Muchas de ellas, están liderando proyectos para crear ecosistemas innovadores y en uno de estos proyectos, en concreto el liderado por el Ayuntamiento de Málaga, nuestra firma ha aportado dos ideas que han …

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Recursos humanos: actualidad.

Sabemos de la importancia de la función de recursos humanos. Durante los momentos más importantes de la crisis, todas las miradas estuvieron puestas en la gestión de las personas en las empresas. Posiblemente, por el gran peso que tenían en las cuentas de explotación de las organizaciones. Adelgazar ese peso se convirtió, para muchos modelos …

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Naranjos Golf Club

Las auditorías externas de atención al cliente ayudan a posicionar nuestro negocio, pero requieren de un seguimiento. Los Naranjos Golf Club y su director Julián Romaguera, audita con nuestra firma mensualmente su protocolo de atención al cliente con el objetivo de mantener una alta calidad en la experiencia de sus clientes y socios. Durante este …

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Refuerzos positivos

Mi jefe no hace nunca refuerzos positivos ¿Qué puedo hacer?

“Independientemente del éxito conseguido en un objetivo comercial o proyecto asignado, nuestro jefe nunca nos refuerza. Supongo que cree que es nuestra obligación conseguir los objetivos, pero creo que sacaría más rendimiento de nosotros, si de vez en cuando recibiéramos una felicitación.” — Tomás, empleado de banca. ¿Qué haría un entrenador deportivo? Una de las …

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Formación y carga de entrenamiento: análisis de la situación.

Formación y carga de entrenamiento: análisis de la situación.

Imagina un entrenador que no conoce el equipo al que tiene que enfrentarse. O un deportista que no ha estudiado a los diferentes rivales junto a los que tendrá que competir. Ambos se enfrentarían a la competición sin más información que su experiencia previa en otras competiciones. Con la formación en la empresa pasa lo …

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La formación de trabajadores necesita carga de entrenamiento

La formación de trabajadores necesita carga de entrenamiento

Después de formar a los profesionales y equipos en la empresa, necesitamos carga de entrenamiento. No podemos invertir en formación y “lanzar” a nuestros profesionales a trabajar con lo que han aprendido, esperando que el binomio ensayo/error y la experiencia, afiancen los comportamientos necesarios para que esos conocimientos, se puedan aplicar en el puesto de …

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Tomar decisiones en la empresa y el deporte

Tomar decisiones en la empresa y en el deporte. Etapas y aplicación

“Tomar decisiones es una acción razonada y guiada por nuestra capacidad analítica consciente.” No estamos de acuerdo con dicha afirmación. La toma de decisiones, desde nuestra experiencia en el mundo del deporte, siempre la hemos vivido como una “intuición guiada”. Los profesionales del deporte ante una situación deportiva determinada, la evaluarán, obtendrán la máxima información …

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Los beneficios de delegar responsabilidades y cómo aprender a hacerlo para alcanzar el éxito en tu empresa

Los beneficios de delegar responsabilidades y cómo aprender a hacerlo para alcanzar el éxito en tu empresa

Normalmente, decimos que no tenemos problemas para delegar responsabilidades en nuestros equipos. Que es un comportamiento que tenemos instaurado y que solemos utilizar con bastante frecuencia. No hace mucho tiempo, realizamos un entrenamiento en una conocida cadena de restaurantes, donde los profesionales nos garantizaban el comportamiento de mirar a los ojos a los clientes mientras …

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