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recursos humanos

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Call y Contact Centers necesitan más llamadas de calidad.

Después de la experiencia acumulada con nuestros clientes en Call Centers, lo tenemos claro: llamadas de calidad. Esa es la clave de que estos modelos de negocio consigan una adecuada relación entre lo que ofrecen y sus clientes. Y las llamadas de calidad no nacen en un protocolo de atención al cliente. Sin embargo, todas …

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ERE y recursos humanos: consecuencias.

Los Expedientes de  Regulación de Empleo, los conocidos como “ERE”, no solo tienen consecuencias dramáticas para los profesionales de la empresa, sino que también las tienen para la propia empresa. Retomar la línea de resultados y productividad no es nada fácil. Y uno de los objetivos de la empresa es, precisamente, ese: seguir funcionando. Seguir …

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MindCompanySport incorpora nuevos consultores.

Los TRAINERs de nuestra firma se han reunido con el socio Director de Negocio Juan José Martín, para seguir preparando la estrategia comercial y repasar nuestros procesos de atención al cliente, orientados a mantener la calidad de la experiencia de cliente que define el estilo de nuestra firma. Los TRAINERs MindCompanySport son profesionales que trabajan …

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Empresa Pública, Recursos Humanos y cómo combinarlos.

Una vez más, con uno de nuestros clientes de la firma, hemos tenido la oportunidad de comprobar lo que puede hacer nuestra metodología deportiva junto a los profesionales de las empresas. En esta ocasión, de la empresa pública Turismo y Planificación de la Costa del Sol. Con una de las soluciones MindCompanySport donde se utiliza …

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TRAINERs MindCompanySport: nuevos alumnos certificados.

Nuestra firma sigue haciendo llegar el método MindCompanySport a todos los profesionales interesados en darle valor a las personas dentro de los retos empresariales. Los TRAINERs, profesionales formados con nuestro máster universitario y certificados para trabajar con las herramientas del método MindCompanySport son quienes, con su esfuerzo y trabajo diario, consiguen hacer llegar nuestras ideas  …

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Asesorías: actualización del negocio y de los recursos humanos.

Para las asesorías, las reglas del juego han cambiado. Hace tiempo que el comportamiento de comercializar el asesoramiento y, una vez conseguido el cliente, “despacharle” los servicios que este requiere, viene dando señales de que no es suficiente. El cliente quiere algo más y de otra forma. Las asesorías necesitan hacer frente a la ya …

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Transformación digital y el papel de los recursos humanos.

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Todas las empresas tienen modelos de trabajo: formas de hacer las cosas. Y esos modelos de trabajo están dirigidos y ejecutados por personas. La transformación digital viene a aportar nuevas tecnológicas que mejoran el funcionamiento, tanto de esas formas de actuar como de las personas que están detrás de ellas. Por ejemplo, una farmacia puede …

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Indicadores (People Analytics) y su definición en equipo.

El valor de las personas y del trabajo que realizan en cualquier tipo de empresa, independientemente del tamaño, no se puede medir con palabras. Es imposible. Medir las aportaciones de los profesionales requiere de un indicador más numérico y menos verbal. Además, esas aportaciones no son solo referentes al esfuerzo que hacen los profesionales para …

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Restaurantes y comportamientos claves para los clientes.

Los restaurantes que trabajan con nuestra firma siempre tienen un factor en común cuando contratan nuestros servicios: quieren saber cuánto pueden mejorar en aquello que está en manos de sus profesionales. Es una inversión segura, porque los profesionales ya están ahí, con lo cual el objetivo es que puedan aportar el máximo valor posible. Cualquier …

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Aseguradoras y el cambio del modelo de servicio.

El sector de los seguros, como otros muchos sectores, está inmerso en un momento de cambio. Así lo demuestran los clientes de nuestra firma, cuya principal preocupación es la adaptación de sus profesionales a una nueva forma de trabajo con el cliente. Junto a esta nueva forma, la digitalización también se está convirtiendo en un …

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